Чем мы можем помочь?
Добро пожаловать в центр поддержки Tank Life Store. Здесь вы найдёте ответы на самые популярные вопросы, инструкции по покупке товаров и информацию для продавцов.
Покупки
Покупка товаров, загрузка файлов, возврат средств.
Баланс и оплата
Пополнение баланса, покупка товаров, проверка оплаты.
Аккаунт
Регистрация, вход, безопасность аккаунта.
Продавцам
Публикация товаров, выплаты, правила площадки.
Часто задаваемые вопросы
Как купить цифровой товар?
Откройте страницу нужного товара и нажмите кнопку «Купить».
Если на вашем балансе достаточно средств, стоимость товара будет списана автоматически, а товар сразу станет доступен в разделе «Мои покупки».
Если средств на балансе недостаточно, после нажатия кнопки «Купить» будет создана заявка на оплату. На странице оплаты отобразятся реквизиты для перевода.
После перевода средств нажмите кнопку «Я оплатил». Заявка поступит администрации на проверку.
Пока заявка проверяется, товар появится в разделе «Мои покупки» со статусом «Ожидает подтверждения оплаты».
После подтверждения оплаты статус автоматически изменится, и товар станет доступен для скачивания.
Где находятся мои покупки?
После оплаты все приобретённые товары автоматически появляются в личном кабинете в разделе «Мои покупки».
Как вернуть деньги?
Если товар не соответствует описанию или возникла техническая проблема, обратитесь в поддержку для рассмотрения заявки.
Как стать продавцом?
Зарегистрируйте аккаунт продавца, заполните профиль и начните публиковать собственные цифровые товары.
Какие способы оплаты поддерживаются?
Для пополнения баланса доступны способы оплаты, которые отображаются на странице пополнения. После выбора способа оплаты и перевода средств необходимо нажать кнопку «Я оплатил». Будет создана заявка на пополнение, которую проверит администрация. После подтверждения средства поступят на ваш баланс Tank Life Store.
Как изменить данные профиля?
Откройте раздел «Профиль» → «Настройки профиля». Здесь вы можете изменить информацию о своём аккаунте и загрузить новый аватар.
Как изменить пароль?
Перейдите в раздел «Безопасность» в личном кабинете. После подтверждения текущего пароля вы сможете установить новый пароль для своего аккаунта.
Не удаётся войти в аккаунт
Проверьте правильность введённых логина и пароля. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки через Telegram или официальную группу VK.
Как защитить свой аккаунт?
Не передавайте пароль третьим лицам, используйте сложный пароль и не входите в аккаунт на подозрительных сайтах. Администрация Tank Life Store никогда не запрашивает ваш пароль.
Как связаться с продавцом?
Если у вас возникли вопросы по товару, откройте профиль продавца и нажмите кнопку «Написать сообщение».
Откроется личный чат, в котором вы сможете обсудить товар, задать интересующие вопросы или получить помощь после покупки.
Сколько проверяется заявка на оплату?
После нажатия кнопки «Я оплатил» заявка автоматически поступает администрации на проверку.
В обычном режиме проверка занимает от 15 до 30 минут.
Если заявка была создана вне рабочего времени или в период отсутствия администрации, проверка может занять до 3–9 часов.
Поддержка и проверка заявок осуществляется ежедневно с 10:00 до 22:00 по московскому времени (МСК).
После подтверждения оплаты товар автоматически станет доступен в разделе «Мои покупки».